Delivery Services

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📦 Simplified Shipping Options – Deliveries Across the UK

We have simplified our shipping options, using high‑quality couriers and a single low cost to all of the UK.

📮 General Deliveries to the UK

  • Order cut‑off for same‑day dispatch is 2 PM.
  • Once a parcel has been dispatched, we can no longer change the delivery address.
    Please double‑check your address on your order confirmation email.
    We cannot refund orders due to incorrect address details. The Royal Mail address database is the official UK reference.

You must be available to receive your parcel on the delivery day.
Food parcels cannot be redirected, and if not delivered within the required timeframe, they must be disposed of by the courier.

We are unable to refund orders where customers are not available to accept delivery in person, or where an order is left in a safe place.

The official delivery time is 48 hours (2 working days) from dispatch, although the aim is next working day delivery, which is achieved in 99% of cases.

If you do not receive your parcel within 2 days, please contact us.
We cannot refund missing parcels after 7 days from dispatch.

Occasionally, delays may occur due to circumstances beyond our control (Force Majeure). In these cases, we will do everything possible to resolve the issue promptly.

Delivery timescales are estimates based on the courier service purchased.
The only guaranteed service is Royal Mail Special Delivery (Guaranteed by 1 PM next day).
Add this option to your cart if required.

Once dispatched, customers can track and manage delivery on the courier’s website or app.
It is usually possible to set a safe place and view a delivery timeslot.

If a customer changes the delivery option directly with the courier, we cannot guarantee the condition of chilled or frozen products and therefore cannot refund.

Orders returned to us due to non‑delivery will incur either a full redelivery charge or a 10% cancellation/restocking fee.
Frozen items are non‑refundable in this situation.

We also deliver to the Channel Islands, Northern Ireland, and the Isle of Man.
For other destinations, please contact us.

Hampers require one extra day of processing time.

❄️ Chilled and Frozen Food Deliveries

Orders containing chilled or frozen food are dispatched Monday to Thursday only, to ensure products arrive in perfect condition.
For remote locations (islands and northern Scotland), the cut‑off is Wednesday 2 PM.

Highly Recommended: Super Cold Packaging Upgrade

  • Cardboard box with polystyrene lining
  • Additional ice
  • £3.99 (holds multiple products and reusable for travel/picnics)

Standard Packaging

  • Food‑grade pouch
  • Foil + bubble wrap
  • Ice included
  • Additional insulation and paper to absorb normal condensation
  • Some thawing should be expected
  • We cannot refund or replace products sent with standard packaging due to thawing

We cannot guarantee the condition of frozen products sent to remote areas of Scotland (above Glasgow/Edinburgh) or Northern Ireland.

We can send frozen food overseas and to remote locations, but no guarantee is offered due to transit and customs delays.
A cold box must be purchased in these cases.

We reserve the right to substitute products with an alternative brand if out of stock. Any price difference will be refunded.

🏖️ Bank Holidays & Weekends

  • We do not dispatch or deliver on Bank Holidays.
  • Chilled and frozen orders are not dispatched the day before a Bank Holiday.
  • We do not dispatch or deliver on weekends, except local deliveries by arrangement.

📦 Other Delivery Scenarios

  • Orders over 25 kg require a bespoke quote.
  • Deliveries to remote UK areas (e.g., above Glasgow) and offshore locations are not guaranteed next day.
    Delivery depends on the carrier’s service level, which may be Royal Mail (unless Special Delivery is purchased).

🚚 Local Deliveries – RG Postcodes

We now use DPD for local deliveries due to their excellent service.
We reserve the right to deliver locally ourselves when required for operational reasons or faster delivery.

If you urgently need a delivery near Reading, please call us — we may be able to help.
Self‑pickup is available from RG31 6QH.

🌍 Remote Locations

For operational reasons, and for remote/offshore locations, we may use Royal Mail Tracked 24.
We dispatch to remote locations Monday to Wednesday only.

Remote locations have one day of processing time from the order date.

Chilled and frozen deliveries to remote locations are not guaranteed against partial thaw.
We highly recommend adding the optional cold box before checkout.

Remote Location Postcodes

(Full list preserved exactly as provided)
AB31–AB56, KA27–KA28, PA20–PA88, PH15–PH50, FK17–FK21, IV, BT, GY, IM, TR21–TR25, PO30–PO41, JE, KW, HS1–HS9, ZE.

💷 Charges & Free Delivery

  • Our subsidised charge is £6.47 for all UK mainland postcodes (excluding remote locations listed above).
  • Free delivery for orders over £90 (mainland UK).

We are always happy to discuss and arrange bespoke delivery services to meet your requirements.

📦 Opções de Envio Simplificadas – Entregas para Todo o Reino Unido

Simplificamos nossas opções de envio, utilizando transportadoras de alta qualidade e um único custo reduzido para todo o Reino Unido.

📮 Entregas Gerais no Reino Unido

  • O horário limite para envio no mesmo dia é 14h.
  • Após o envio, não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, verifique com atenção se o endereço está correto no e‑mail de confirmação do pedido.
  • Não podemos reembolsar pedidos com endereço incorreto. O banco de dados de endereços da Royal Mail é a referência oficial no Reino Unido.

Você deve estar disponível para receber sua encomenda no dia da entrega.
Pedidos contendo alimentos não podem ser redirecionados e, se não forem entregues dentro do prazo, precisam ser descartados pela transportadora.

Não podemos reembolsar pedidos quando o cliente não está disponível para receber pessoalmente ou quando o pedido é deixado em um “local seguro”.

O prazo oficial de entrega é de 48 horas (2 dias úteis) após o envio, embora 99% das entregas cheguem no próximo dia útil.

Se você não receber sua encomenda em até 2 dias, entre em contato conosco.
Não podemos reembolsar encomendas não recebidas após 7 dias do envio.

Eventualmente, podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controle (Força Maior). Nesses casos, faremos o possível para resolver rapidamente.

Os prazos de entrega são estimados e baseados no serviço contratado com a transportadora.
A única exceção é o Royal Mail Special Delivery, que é garantido até 13h do dia seguinte. Adicione essa opção ao carrinho, se necessário.

Após o envio, o cliente pode rastrear e gerenciar a entrega pelo site ou aplicativo da transportadora. Geralmente é possível definir um local seguro e visualizar o horário estimado.

Se o cliente alterar a opção de entrega diretamente com a transportadora, não garantimos a condição de produtos refrigerados ou congelados, e não será possível reembolsar.

Pedidos devolvidos pela transportadora por falta de entrega terão cobrança integral de um novo envio ou taxa de 10% para cancelamento e reposição.
Itens congelados não são reembolsáveis nesses casos.

Também entregamos para Channel Islands, Irlanda do Norte e Isle of Man. Para outros destinos, entre em contato.

Cestas (Hampers) têm 1 dia adicional de processamento.

❄️ Entregas de Produtos Refrigerados e Congelados

Pedidos contendo produtos refrigerados ou congelados são enviados apenas de segunda a quinta-feira, para garantir que cheguem em perfeitas condições.
Para áreas remotas (ilhas e norte da Escócia), o limite é quarta-feira às 14h.

Recomendamos fortemente o upgrade de embalagem super gelada

  • Caixa de papelão com isolamento de poliestireno + gelo extra
  • Custa £3.99
  • Suporta vários produtos
  • Pode ser reutilizada para viagens e piqueniques

Embalagem padrão

  • Pouch alimentício com folha térmica e plástico bolha
  • Gelo incluído
  • Camadas extras de isolamento
  • Pode ocorrer leve descongelamento, o que é normal
  • Não reembolsamos produtos enviados com a opção padrão devido a descongelamento

Não garantimos a condição de produtos congelados para áreas remotas da Escócia (acima de Glasgow/Edimburgo) ou Irlanda do Norte.

Podemos enviar produtos congelados para o exterior e locais remotos, mas sem garantia, devido a possíveis atrasos alfandegários.
Nesses casos, é obrigatório adquirir a caixa térmica.

Reservamo-nos o direito de substituir produtos por outra marca equivalente caso o item esteja fora de estoque. Diferenças de valor serão reembolsadas.

🏖️ Feriados Bancários e Finais de Semana

  • Não enviamos nem entregamos em feriados bancários.
  • Pedidos refrigerados ou congelados não são enviados no dia anterior a um feriado bancário.
  • Não enviamos nem entregamos aos finais de semana, exceto entregas locais mediante acordo.

📦 Outros Cenários de Entrega

  • Pedidos acima de 25 kg exigem cotação personalizada.
  • Entregas para áreas remotas do Reino Unido e ilhas não têm garantia de entrega no dia seguinte.
  • O serviço depende da transportadora, podendo ser Royal Mail (a menos que Special Delivery seja adquirido).

🚚 Entregas Locais – Códigos Postais RG

Estamos utilizando DPD para entregas locais devido à excelente qualidade do serviço.
Reservamo-nos o direito de entregar pessoalmente quando necessário para agilizar o processo.

Se você precisar de uma entrega urgente na região de Reading, entre em contato.
Retirada no local também está disponível em RG31 6QH.

🌍 Localizações Remotas

Para fins operacionais, entregas para áreas remotas e ilhas podem ser enviadas via Royal Mail Tracked 24.
Enviamos para áreas remotas apenas de segunda a quarta-feira.

Pedidos para áreas remotas têm 1 dia adicional de processamento.

Para produtos refrigerados e congelados enviados a áreas remotas, recomendamos fortemente a caixa térmica opcional.
Adicione ao carrinho antes de finalizar.

Postcodes considerados remotos

(Lista completa mantida conforme original)
AB31–AB56, KA27–KA28, PA20–PA88, PH15–PH50, FK17–FK21, IV, BT, GY, IM, TR21–TR25, PO30–PO41, JE, KW, HS1–HS9, ZE.

💷 Custos e Frete Grátis

  • Taxa subsidiada de £6.47 para todos os códigos postais do Reino Unido continental (exceto áreas remotas).
  • Frete grátis para pedidos acima de £90 no Reino Unido continental.

Estamos sempre disponíveis para discutir e oferecer serviços de entrega personalizados conforme sua necessidade.